Правила пользования

ВЕРСИЯ: 30-04-2021

Посещая Веб-сайт www.silvanols.ee, пользуясь им или используя его, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящими Правилами. Настоящие Правила являются обязывающими для всех Посетителей Веб-сайта и Продавца. Если настоящие Правила (в том числе Политика использования файлов cookies и Политика приватности) неприемлемы для Посетителя Веб-сайта, то Посетитель Веб-сайта не имеет права пользоваться и/или использовать Веб-сайт.

Прежде чем заказать любые Товары на Веб-сайте, просим внимательно прочитать настоящие Правила и убедиться в том, что Вы их правильно поняли. Просим обратить внимание на то, что перед завершением Заказа Покупатель обязан согласиться с настоящими Правилами (в том числе с Политикой приватности и Политикой использования файлов cookies). В случае отказа это сделать, Покупатель не сможет завершить Заказ и заказать Товар.

Мы оставляем за собой право изменять Правила без предварительного уведомления.

1. Определения

1.1.    Правила – настоящие Правила, дополнения и поправки к ним, правила доставки, правила оплаты, правила возврата товаров, другие правила и условия, а также политики и оговорки в связи с определенными функциями, элементами или рекламой, службой обслуживания Покупателей, опубликованные на Веб-сайте. Настоящие Правила являются обязывающими для Продавца и Посетителя (в том числе Покупателя).

1.2.    Договор – договор, заключенный дистанционно на Веб-сайте, в режиме онлайн, между Покупателем и Продавцом, которым Покупатель выражает ясное и недвусмысленное желание приобрести указанные в Заказе Товары, а Продавец обязуется доставить Покупателю указанные в Заказе Товары. Договор считается заключенным в тот момент, когда Покупатель получает на свой адрес электронной почты сообщение от Продавца о приеме Заказа. Положения любого Договора, заключенного между Покупателем и Продавцом, считаются идентичными положениям настоящих Правил, и Стороны всегда выполняют условия этих Договоров в соответствии с настоящими Правилами.

1.3.    Продавец/Мы – SIA “SILVANOLS”, регистрационный номер 40003233170, юридический адрес: ул. Курбада, 2А, г. Рига, LV-1009, Латвия, адрес электронной почты: [email protected], номер телефона +372 59010768.

1.4.    Контролер/Мы – SIA “SILVANOLS”, регистрационный номер 40003233170, юридический адрес: ул. Курбада 2А, г. Рига, LV-1009, Латвия, адрес электронной почты: [email protected].

1.5.    Посетитель/Вы – любой пользователь Веб-сайта, в том числе Покупатель.

1.6.    Покупатель – дееспособное физическое лицо (т. е. совершеннолетнее лицо, дееспособность которого не ограничена судебным постановлением), несовершеннолетнее лицо (т. е. лицо в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет, имеющее согласие родителей или опекунов, за исключением случаев, когда лицу присвоено совершеннолетие досрочно или лицо считается совершеннолетним), юридическое лицо, которое  с регистрацией (Зарегистрированный пользователь) или без регистрации делает Заказ на Веб-сайте и оплачивает заказанные Товары.

1.7.    Стороны – Покупатель и Продавец совместно.

1.8.    Зарегистрированный пользователь – Посетитель, принявший решение получать коммерческие уведомления от Продавца и зарегистрироваться на Веб-сайте, а также давший согласие на обработку персональных данных аккаунта, предоставив сведения о себе в виде стандартизированной анкеты, чтобы обеспечить идентификацию Посетителя на Веб-сайте, которая дает возможность получить первую доставку Товара бесплатно и/или другие преимущества.

1.9.    Веб-сайт – место торговли в Интернете (интернет-магазин), который находится по адресу: www.silvanols.ee и в котором Покупатель может сделать заказ Товаров и оплатить их в режиме реального времени (онлайн).

1.10.  Заказ – сделанный Покупателем на Веб-сайте в режиме реального времени Заказ, в котором Покупатель указывает Товары, которые он решил купить, а также указывает выбранный им способ доставки Товаров и место получения Товаров. Заказ считается полностью завершенным после того, как Покупатель оплачивает Товары, указанные в Заказе.

1.11.  Товары – любые товары, которые размещены на Веб-сайте так, чтобы их мог видеть Покупатель, и которые Покупатель может заказать и приобрести, например: зарегистрированные в Департаменте сельского хозяйства и продовольствия Эстонской Республики биологически активные добавки к пище, косметика и другие товары.

1.12.  Цена товара – цена, которая в момент оформления Заказа указана рядом с визуальным изображением и описанием каждого Товара и по которой Покупатель имеет право приобрести конкретные Товары. В Цену товара не включена плата за доставку Товара или оплата расходов Покупателя, которые возникают у него при самостоятельном возврате Товаров.

1.13.  Корзина – виртуальная корзина товаров, в которую Покупатель может свободно включать выбранные Товары, а также удалять их. Удалить Товары из Корзины Покупатель может только до начала совершения платежа за входящие в Корзину Товары.

1.14.  Прием заказа – автоматическое сообщение системы о том, что Заказ Покупателя принят и начата комплектация Заказа, которое отправляется автоматически Покупателю на адрес электронной почты после оплаты Товаров, помещенных в Корзину.

1.15.  Право на отказ – право Покупателя (физического лица, которое в контексте “Закона об обязательственном праве“ является “потребителем”) в течение 14 (четырнадцати) дней после получения Товара отказаться от Товара в соответствии с порядком использования Права на отказ.

2. Общие положения

2.1.    Правила определяют:

2.1.1. Порядок посещения и использования Веб-сайта, а также правовые отношения между Продавцом и Посетителем Веб-сайта. Посещая Веб-сайт, фактически используя Веб-сайт (пользуясь указанной на нем информацией и услугами или информацией и услугами, предоставленными при его посредничестве), Вы подтверждаете, что согласны соблюдать настоящие Правила. Неотъемлемыми и важными составляющими настоящих Правил являются Политика приватности и Политика использования файлов cookies.

2.1.2. Покупку Товаров на Веб-сайте. А также определяют правовые отношения между Продавцом и Покупателем. Покупатель подтверждает Правила, ознакомившись с ними, и ставит галочку в поле рядом с фразой «Я ознакомился с правилами пользования и согласен с ними». Подтвержденные таким образом Правила являются обязывающим для Сторон юридическим документом, который определяет права и обязанности Покупателя и Продавца, условия приобретения и оплаты Товаров, порядок доставки и возврата Товаров, ответственность Сторон, Политику приватности и Политику использования файлов cookies, а также другие правила, связанные с покупкой и продажей Товаров на Веб-сайте. Неотъемлемыми и важными составляющими данных Правил являются Политика приватности и Политика использования файлов cookies. Покупатель обязан ознакомиться с утвержденной Продавцом и опубликованной на Веб-сайте Политикой приватности и Политикой использования файлов cookies.

2.2.    Правила разработаны и правовые отношения между Продавцом и Посетителем Веб-сайта (в том числе Покупателем) регулируются в соответствии с нормативными актами Эстонской Республики.

2.3.    Посетитель имеет право пользоваться Веб-сайтом и предлагаемыми на нем услугами только в соответствии с правилами их использования и в предусмотренных целях.

2.4.    Посетителю запрещается предпринимать какие-либо действия, которые замедляют (могут замедлять) или мешают (могут помешать) использованию Веб-сайта и/или предлагаемых на нем услуг (в том числе сервера и сети, связанные с услугами), а также пытаться обойти безопасность, вносить изменения, вторгаться или иным способом вмешиваться в работу Веб-сайта или в любую компьютерную систему, сервер, маршрутизатор или любое другое устройство, подключенное к Интернету. Посетитель отвечает за обеспечение того, чтобы компьютерная система Посетителя соответствовала важным техническим спецификациям, которые необходимы для пользования Веб-сайтом или его использования, и была совместима с Веб-сайтом.

2.5.    Посетитель несет полную ответственность за любую информацию, которую он размещает на Веб-сайте и/или отправляет Продавцу, поставщикам услуги доставки или оплаты (в том числе, но не только: о своих персональных данных), а также несет полную ответственность за последствия (в том числе правовые), которые возникают в результате размещения или отправления этой информации.

2.6.    Если Посетитель желает стать Зарегистрированным пользователем и получать коммерческие уведомления и/или бонусы от Веб-сайта, то на главной странице Веб-сайта в разделе “Подпишитесь на новости и получите первую доставку бесплатно” (то есть доставка в пакоматы по всей Эстонии) необходимо указать всю требуемую информацию и подтвердить, что ознакомились с настоящими Правилами и согласны с ними. Зарегистрированный пользователь имеет право в любое время удалить себя как Зарегистрированного пользователя, посредством отправления запроса на удаление Продавцу на адрес электронной почты shop@silvanols.ee.

2.7.    Аккаунт Зарегистрированного пользователя может быть деактивирован и Посетителю может быть запрещен доступ к Веб-сайту. Продавец может деактивировать доступ к аккаунту Зарегистрированного пользователя или удалить аккаунт Зарегистрированного пользователя по собственному усмотрению и без предварительного предупреждения. В связи с упомянутым Посетитель не будет требовать возмещения ущерба и не будет предъявлять никаких требований или претензий к Продавцу.

2.8.    Посетитель соглашается с тем, что содержание и/или порядок оказания предоставленных на Веб-сайте услуг, а также содержание Веб-сайта могут измениться без предварительного предупреждения. В связи с упомянутым Посетитель не будет выдвигать никаких претензий или требований. Посетитель обязан регулярно следить за описаниями всех услуг и изменениями в них.

2.9.    Посетитель соглашается с тем, что Продавец по собственному усмотрению и без предварительного предупреждения может временно или окончательно прекратить оказание предлагаемых на Веб-сайте услуг или любой их части конкретному Посетителю или всем Посетителям, а также без предварительного предупреждения временно или окончательно прекратить администрирование Веб-сайта или любой его части (упомянутое включает в себя и закрытие Веб-сайта). В связи с упомянутым Посетитель не будет выдвигать никаких претензий или требований.

2.10.  Продавец не гарантирует, что Веб-сайт будет работать непрерывно, без ошибок или сбоев, и не несет ответственности за случаи, когда Веб-сайт не работает или работает с ошибками или сбоями.

2.11.  Посетитель имеет право в любое время прекратить пользоваться Веб-сайтом и предлагаемыми на нем услугами.

2.12.  Посетителю запрещается использовать включенную в Веб-сайт информацию в коммерческих целях.

2.13.  Все права (в том числе право собственности, право на интеллектуальную собственность) на Веб-сайт и содержащуюся в нем информацию принадлежат Продавцу (Продавцу принадлежат или он имеет лицензированное авторское право, право на базы данных, товарные знаки, названия доменов и другие права на интеллектуальную собственность во всех материалах и информации Веб-сайта). Посетитель понимает, что посягательство на упомянутые права карается законом.

2.14.  Продавец оставляет за собой право в любой момент изменять эти Правила. С поправками и дополнениями к Правилам (новой версией Правил) можно ознакомиться на Веб-сайте. Поправки или дополнения к Правилам (новая версия Правил) вступают в силу в тот день, когда они опубликованы на Веб-сайте, если Правилами не определено иначе.

2.15.  Если Заказ отправлен до вступления в силу изменений Правил, то на Покупателя распространяются те правовые отношения, которые были в силе в тот момент, когда Покупатель сделал Заказ, если Правилами не определено иначе.

2.16.  Продавец имеет право в любой момент изменять цены Товаров (в соответствии с установленным нормативными актами Эстонской Республики), если Правилами не определено иначе. В тот момент, когда Покупатель делает Заказ, он может полагаться на указанные на Веб-сайте цены Товаров, однако если в промежутке между оформлением Заказа и оплатой цены Товаров изменились, для Покупателя будут обязывающими те цены Товаров, которые система укажет в Заказе.

2.17.  Покупатель может заказать Товары, зарегистрировавшись на Веб-сайте или без регистрации.

2.18.  Распространяемые на Веб-сайте биологически активные добавки к пище зарегистрированы в Департаменте сельского хозяйства и продовольствия Эстонской Республики.

2.19.  Если для Продавца предусмотрено право или обязанность отправлять Посетителю или Покупателю информацию или документы по электронной почте, то во всех случаях Посетитель (в том числе Покупатель) сам отвечает за сообщение действительного адреса электронной почты Продавцу.

2.20.  Покупать Товары на Веб-сайте имеют право только Покупатели, указанные в пункте 1.6 Правил. Покупатель, подтверждая Правила, подтверждает, что он имеет право приобретать Товары на Веб-сайте.

2.21.  Веб-сайт не адресован тем лицам, которым применимые правовые или нормативные акты запрещают доступ к данному Веб-сайту или не разрешают его использование по причине гражданства, местонахождения, места жительства, возраста или дееспособности этих лиц.

2.22.  Продавец не может гарантировать и не гарантирует, что любой размещенный на Веб-сайте контент не содержит вирусов и/или другого кода с инфицирующими или уничтожающими свойствами. Посетитель несет ответственность за применение достаточных мер и проверок на вирусы (в том числе антивирусные и другие проверки безопасности), соответствующих конкретным требованиям Посетителя к безопасности и надежности введения и выведения данных.

2.23.  Продавец оставляет за собой право по собственному усмотрению запретить любую ссылку с другого веб-сайта на Веб-сайт, материалы или информацию.

3. Цены Товаров и описания Товаров

3.1.    Изображения размещенных на Веб-сайте Товаров носят иллюстративный и информационный характер. Фотография Товаров или упаковки Товаров может отличаться от реального Товара или упаковки Товара по величине и внешнему виду.

3.2.    Размещенные на Веб-сайте описания Товаров, фотографии Товаров и другие данные являются собственностью Продавца, и Продавцу принадлежит имущественное и личное авторское право на любую информацию, размещенную на Веб-сайте. Копирование, размножение, перепечатка, передача третьим лицам, преобразование или использование другим способом любой имеющейся на Веб-сайте информации или фотографий запрещено без разрешения Продавца как владельца. В случае нарушения данного запрета нарушитель должен возместить Продавцу все причиненные убытки.

3.3.    Продавец продает Товары, оформленные в соответствии с нормативными актами, регламентирующими упаковку и маркировку товаров.

3.4.    Товары продаются по ценам, указанным рядом с каждым Товаром.

3.5.    Все цены Товаров указаны с налогом на добавленную стоимость (далее – НДС) в зависимости от ставки НДС для каждой группы Товаров.

3.6.    В цену Товаров не включена плата за доставку Товаров. Плата за доставку применяется дополнительно к цене Товаров, и плата за доставку Товаров зависит от выбранного Покупателем способа доставки. Стоимость и возможности доставки можно узнать в разделе Веб-сайта Доставка.

4. Корзина покупок

4.1.    Корзина создается в тот момент, когда Покупатель выбирает Товары и нажимает кнопку “Добавить в корзину”. Товары, добавленные в Корзину, еще не являются купленными Товарами. Покупатель может изменять содержимое Корзины, добавляя новые Товары или удаляя Товары, которые он не хочет покупать.

4.2.    Делая Заказ, необходимо ввести правильные и точные данные. Покупатель должен проверить введенные данные, внимательно прочитать всю информацию и убедиться в том, что он предоставил точную и полную информацию. От точности введенной Покупателем информации зависит выполнение Заказа и доставка Товаров. О любых изменениях Покупатель обязуется сообщать Продавцу не позднее чем в течение 24 часов с момента получения подтверждения Заказа, отправив письмо на shop@silvanols.ee. Покупатель отвечает за правильность указанных данных, в противном случае доставка Товара не гарантируется.

4.3.    После того, как Покупатель поместил все нужные Товары в Корзину, он должен нажать на Корзину, чтобы перейти к следующему шагу заказа, т.е. “Продолжить оформление заказа”, указать платежную информацию/ информацию доставки и выбрать способ доставки и оплаты.

4.4.    Окончательная общая стоимость (в том числе расходы на доставку) появится на экране в виде “ИТОГО” после выбора способа доставки. После выбора способа оплаты и нажатия кнопки “Сделать заказ” Продавец автоматическим способом сообщает о получении Заказа и присвоении номера Заказа.

4.5.    Покупатель информирован о том, что при перегрузке Веб-сайта или по техническим причинам после помещения Товаров в Корзину и нажатия кнопки «Сделать заказ» может случиться так, что купленные Товары отсутствуют на складе, и в этом случае Продавец проинформирует Покупателя (воспользовавшись контактной информацией, указанной Покупателем) о факте, что заказанные и приобретенные Товары недоступны на Веб-сайте. В этом случае Продавец может договориться с Покупателем о возврате денег в течение 14 (четырнадцати) дней (перечисление денег на расчетный банковский счет Покупателя, с которого делалась покупка) за Товары, которых нет в остатке запаса Продавца, или может предложить Покупателю приобрести другие равноценные Товары, договариваясь с Покупателем в каждом случае отдельно.

5. Способы доставки Товаров и плата за доставку

5.1.    Оформляя Заказ, Покупатель может выбрать один из способов получения Товаров, указанных в разделе Веб-сайта Доставка, в котором описаны правила доставки.

5.2.    Если Покупатель выбрал доставку Товара на указанный адрес Покупателя, то это может быть любой выбранный Покупателем адрес, где ему удобно получить Товары и где можно найти Покупателя (домашний адрес, адрес места работы или другое указанное Покупателем место) в пределах территории Эстонской Республики.

6. Правила оплаты

6.1.    Оформляя Заказ, Покупатель может выбрать один из способов оплаты, указанных в разделе Веб-сайта Оплата, в котором описаны правила оплаты.

6.2.    В процессе совершения Заказа после выбора способа доставки Покупатель может выбрать удобный для него способ оплаты (выбор может быть ограничен, поэтому окончательный список способов оплаты соответствующего Заказа указывается рядом с соответствующим Заказом):

6.2.1. используя интернет-банк;

6.2.2. банковским перечислением;

6.2.3. другими способами, указанными на Веб-сайте.

6.3.    После выбора метода оплаты Покупатель должен нажать кнопку “Оплатить”.

6.4.    Покупатель оплачивает Товары и расходы на их отправление одновременно, до получения подтверждения и доставки Товаров Продавцом.

6.5.    Все расходы на доставку покрывает Покупатель, за исключением случаев, когда Покупатель сделал Заказ на минимальную сумму, обеспечивающую бесплатную доставку.

6.6.    Покупатель обязуется соблюдать все применимые законы и постановления, включая, помимо прочего, законы о борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма, в противном случае Продавец имеет право не принять Заказ или оплату или вернуть платеж.

7. Выполнение Заказа

7.1.    На Веб-сайте существует определенный порядок выполнения Заказов и времени доставки Товаров в зависимости от выбранного способа доставки и времени, когда был сделан Заказ. Среднее время доставки составляет от 2 до 6 рабочих дней, но Продавец оставляет за собой право доставить Товар в течение 2 календарных недель, так как сроки доставки могут меняться в зависимости от особых условий Продавца и доступности Товара на складе. В случае большой нагрузки на пакоматы и курьеров доставка может задержаться.

7.2.    Покупатель может делать Заказы круглосуточно, но Продавец комплектует заказы по следующему графику: по рабочим дням с 9:00 до 16:00, по субботам, воскресеньям и в праздничные дни заказы не комплектуются. Продавец отправляет Покупателю подтверждение приема Заказа по электронной почте. Если Покупатель не получает подтверждающего письма, это значит, что Заказ не принят. Комплектация Заказа начинается в тот момент, когда деньги перечисляются на счет Продавца.

7.3.    Если Покупатель указал в Заказе, что хочет, чтобы Товары были доставлены курьером, то Товары доставляются на указанный в Заказе адрес. Покупатель не может изменить адрес места доставки Товаров после того, как Заказ подтвержден. Прежде чем доставить Товары в выбранное Покупателем место, курьер предварительно свяжется с Покупателем, чтобы уточнить место доставки Товара или уточнить местонахождение и назвать Покупателю время прибытия курьера. Покупатель понимает, что курьер не может долго ждать, и если Покупатель отсутствует по адресу, который он указал в Заказе, или если Покупатель отсутствует в оговоренное время, то в этом случае Продавец не несет ответственности за неполучение Товаров или их получение с задержкой.

7.4.    Если Покупатель указал место получения Товара как место доставки почты Эстонии, Покупатель может отправиться к месту доставки Товара после получения письменного уведомления от Почтовой службы Эстонии.

7.5.    Если Покупатель указал в качестве места получения Товаров пакомат, то Покупатель после получения сообщения может отправляться в пункт получения.

7.6.    Если Покупатель отсутствует в том месте, которое он указал в Заказе, или отсутствует в указанное время, то в случае недоставления Товаров Покупателю не возвращаются деньги, заплаченные за Товары и доставку Товаров.

7.7.    Продавец не несет ответственности за задержки со стороны поставщиков услуг курьеров или других услуг, связанных с доставкой, за доставку с опозданием, независимо от обстоятельств, из-за которых возникла задержка.

7.8.    Если Покупатель захочет заказать Товары и забрать их в пакомате, то Покупатель сам отвечает за своевременное извлечение посылки (в течение одного дня), а Продавец не несет ответственности за Товар, если Покупатель не заберет вовремя свою посылку, которая может быть подвержена воздействию уличной температуры воздуха.

7.9.    Если Товары укомплектованы неточно, то Покупатель имеет право незамедлительно заменить Товар, связавшись с Продавцом (shop@silvanols.ee, номер телефона +37259010768). Расходы на доставку в данном случае покрывает Продавец.

8. Получение Товаров

8.1.    С учетом того, что заказанные Товары для Покупателя упаковываются в картонную коробку, при получении Товаров Покупатель подтверждает факт получения Товаров. Внутри упаковки Покупатель может найти счет за Товары, в котором будут перечислены все заказанные Товары с их названиями, цена каждого Товара и общая стоимость Товаров и доставки (если доставка платная).

8.2.    На основании настоящих Правил и Договора, который заключается между Покупателем и Продавцом в момент совершения Заказа, а также на основании предусмотренных нормативными актами Эстонской Республики возможностей подготовки документов электронным способом, счет за Товары не подписывается физически и собственноручно. Основанием для упомянутого в данном пункте является:

8.2.1. Счет за Товары подготавливается электронным способом, и обмен данными между Продавцом и Покупателем производится электронно, то есть Покупатель делает заказ, предоставляя на Веб-сайте свои данные покупки;

8.2.2. Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами и этим недвусмысленно соглашается с тем фактом, что счет за Товары будет подготовлен электронным способом без подписи.

8.3.    Если Товары доставляет курьер, то Покупатель собственноручно подписывается на маршрутном листе курьера или в электронном документе курьера, проставляя подпись с помощью специального инструмента на сенсорном экране портативного компьютера.

8.4.    Если Покупатель забирает Товары из пакомата, то подписью Покупателя являются электронные данные, генерирующиеся в тот момент, когда Покупатель вводит специальный PIN-код, который он предварительно получил в виде сообщения на свой мобильный телефон и после введения которого открывается дверца пакомата. Вышеупомянутые электронные данные приравниваются к собственноручной подписи Покупателя.

8.5.    При получении Товаров в отделении Почтовой службы Эстонии Покупатель подписывается, заполняя почтовый бланк.

9. Качество Товаров и ответственность за хранение Товаров

9.1.    Срок годности Товаров и производитель указаны на упаковке Товаров.

9.2.    Открыв упаковку Товаров, Покупатель обязан проверить, доставлены ли именно те Товары, которые были указаны в Заказе, доставлен ли заказанный вид и количество Товаров, нет ли у Товаров дефектов или других повреждений. Также Покупатель должен проверить внешний вид упаковки Товаров на предмет наличия повреждений упаковки Товаров.

9.3.    После получения Товаров Покупатель несет ответственность за сохранение качества и безопасности Товаров в течение срока реализации Права на отказ. Чтобы можно было воспользоваться Правом на отказ, Товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и иметь свой изначальный внешний вид (с неснятыми и неповрежденными этикетками, нетронутыми защитными пленками и т. д.). Покупатель несет ответственность за уменьшение ценности Товаров, если Товары использовались в непредназначенных для этого целях.

9.4.    Прежде чем начать пользоваться Товаром, Покупатель обязан внимательно прочитать информацию, размещенную на маркировке Товара или на упаковке Товара, а также ознакомиться с инструкцией по использованию Товара. В случае несоблюдения Покупателем инструкции по использованию Товара или указанных на маркировке правил хранения Товаров, Покупатель утрачивает Право на отказ и утрачивает право заявить требование потребителя.

10. Право на отказ

10.1.  Право на отказ – право Покупателя (физического лица, которое в контексте закона «О защите прав потребителей» является потребителем) в течение 14 (четырнадцать) дней после того, как Покупатель или указанное Покупателем третье лицо получило Товары, отказаться от Товаров в соответствии с порядком использования Права на отказ.

10.2.  Правом на отказ нельзя воспользоваться, если Покупатель:

10.2.1. приобрел Товары, которые быстро портятся или быстро расходуются (продукты питания, косметика определенного вида);

10.2.2. приобрел медицинские устройства, косметику, биологически активные добавки к пище, которым необходимы определенные условия хранения, в соблюдении которых в то время, пока они находились у Покупателя, Продавец не может убедиться, так как хранение этих Товаров необходимо обеспечивать в соответствии с указаниями производителей этих Товаров (соответствующий уровень влажности воздуха, защита от воздействия прямого света и солнечных лучей, отсутствие химических и едких веществ, а также специфических запахов, и другие специфические ограничения хранения, установленные производителем);

10.2.3. открыл упаковку Товара или, если упаковка или Товар повреждены.

10.3.  Об использовании Права на отказ Покупатель сообщает Продавцу, заполнив бланк отказа, который можно получить направив запрос на адрес электронной почты shop@silvanols.ee. Заполненный бланк, счет (его номер) и номер Заказа (далее – отказ) Покупатель отправляет Продавцу на адрес электронной почты shop@silvanols.ee. После получения отказа Продавец сообщает Покупателю о получении отказа, а также информирует о принятом решении или времени, когда решение будет принято. Бланк отказа доступен по запросу, который необходимо отправить на адрес электронной почты [email protected].

10.4.  Покупатель обязан немедленно, но не позднее чем в течение 14 (четырнадцать) дней после отправления отказа Продавцу, отдать Продавцу Товары, отправив их по почте, воспользовавшись услугами почты или любым другим удобным Покупателю способом отправления. Покупатель должен самостоятельно покрыть расходы, связанные с возвратом и отправлением Товаров.

10.5.  Продавец возвращает Покупателю полученные от Покупателя платежи, в том числе стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, возникших из-за того, что Покупатель выбрал способ доставки, не являющийся самым дешевым стандартным способом доставки, который предлагает Продавец) в течение 14 (четырнадцать) дней с момента получения Продавцом отказа от Покупателя (решения отказаться от Договора) и с момента получения Продавцом товаров, от которых Покупатель отказывается или с момента получения Продавцом подтверждения от Покупателя, что Покупатель отправил Товары обратно. Этим подтверждением может быть квитанция, выданная почтовым отделением. Упомянутую сумму Продавец возвращает, используя то же самое платежное средство, которым пользовался Покупатель, т. е. перечисляет на банковский расчетный счет Покупателя, с которого был совершен платеж.

10.6.  Продавец имеет право задержать платеж до того момента, пока не получит от Покупателя Товары, от которых Покупатель хочет отказаться или до тех пор, пока не получит от Покупателя доказательства того, что Покупатель отправил Товары обратно, а также имеет право не совершать платеж при наступлении одного из случаев, указанных в пункте 10.2. Правил.

11. Требование потребителя о не соответствующемусловиям Договора Товаре

11.1.  Покупатель, являющийся потребителем в соответствии с законом «О защите прав потребителей», имеет право предъявить Продавцу претензию по поводу несоответствия Товара условиям Договора в течение 2 лет со дня приобретения Товара. Это исковое заявление подается Продавцу в течение двух месяцев с того дня, когда Покупатель обнаружил несоответствие Товара условиям Договора. Днем приобретения Товара считается день, когда Продавец отдал и Покупатель принял соответствующий Товар.

11.2.  Покупатель, который является потребителем, может подать жалобу на Продавца в связи с нарушением Договора в соответствии с пунктом 17 Правил и законом “О защите прав потребителей” https://www.riigiteataja.ee/akt/104122020004?leiaKehtiv.

12. Рассмотрение жалоб, предложений и инициатив

12.1.  Каждый Покупатель может высказать Продавцу рекомендации и предложения относительно работы Веб-сайта или подать жалобу по адресу электронной почты shop@silvanols.ee.

13. Ограничения применения биологически активных добавок к пище

13.1.  Учитывая, что в ассортимент Товаров входят зарегистрированные в Эстонской Республике биологически активные добавки к пище, Покупатель должен соблюдать особую осторожность, внимательно прочитать описание применения биологически активных добавок к пище к и соблюдать данные указания.

13.2.  К каждой биологически активной добавке к пище добавлена предупреждающая надпись в соответствии с установленным действующими нормативными актами Эстонской Республики: «Биологически активная добавка к пище не заменяет полноценного и сбалансированного питания!» При появлении любых вопросов перед использованием биологически активных добавок к пище Покупатель должен внимательно прочитать инструкцию по применению.

14. Обработка персональных данных Посетителя – см. здесь

14.1.  Вся информация о Посетителе (в том числе Покупателе), которую Посетитель передает Продавцу и которая стала известна в процессе предоставления Посетителем этой информации на Веб-сайте, считается добровольно предоставленной со стороны Посетителя.

14.2.  Обрабатывая персональные данные Посетителей (физических лиц), Продавец является Контролером в контексте Регламента Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (от 27 апреля 2016 года) о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного оборота этих данных, которым отменяется Директива 95/46/EK (Общий Регламент защиты данных), и закона «Об обработке данных физических лиц».

15. Ответственность

15.1.  Любой Посетитель (в том числе Покупатель) несет ответственность за ущерб, который он нанесет Продавцу, нарушив настоящие Правила.

15.2.  Посетитель отвечает за действия, предпринятые с использованием Веб-сайта (в том числе, но не только за правильность данных, предоставленных в бланке покупки; Покупатель несет ответственность за последствия ошибочного или неточного указания данных в регистрационной форме).

15.3.  Продавец не несет перед Покупателем ответственности за ущерб или вред, нанесенный Покупателю в связи с несвоевременной доставкой или задержкой доставки Товаров, или за то, что доставка Товаров задержалась или была отложена из-за плохих или непредвиденных погодных условий, а также по причине принятых государственной властью нормативных актов (в том числе об изоляции/ “lockdown”).

15.4.  Продавец не несет перед Покупателем ответственности за невыполнение или задержку выполнения Правил или любых обязательств в связи с Договором, если это невыполнение или задержка возникли в связи с событиями, находящимися вне контроля Продавца, т. е. любыми действиями или событиями, которые Продавец обоснованно не может контролировать. Если происходит событие, которое находится вне контроля Продавца и влияет на надлежащее выполнение обязательств Продавца:

15.4.1. Продавец немедленно информирует Покупателя; и

15.4.2. выполнение обязательств Продавца, следующих из Правил, приостанавливается и срок выполнения обязательств продлевается на срок, равный продолжительности события, находящегося вне контроля Продавца. Если события, находящиеся вне контроля Продавца, влияют на доставку Товаров Покупателю, то Продавец согласует новую дату доставки по окончании события, находящегося вне контроля Продавца.

15.5.  Продавец не отвечает за предоставленную на других веб-сайтах информацию, даже если Посетители попадают на эти веб-сайты, пользуясь указанием на Веб-сайте Продавца.

15.6.  Покупатель несет ответственность за сохранение качества и безопасности Товара в течение срока реализации Права на отказ. Покупатель должен сохранить оригинальную упаковку Товара, чтобы Товар не получил внешних механических повреждений и, чтобы на него не оказали неблагоприятное влияние внешние обстоятельства.

16. Заключение Договора, срок Договора

16.1.  Подтверждая Заказ (нажав кнопку “Сделать заказ”), Покупатель тем самым четко и недвусмысленно подтверждает, что согласен заключить и заключил Договор, что обязуется выполнять обязательства Договора, а также это указывает на то, что Покупатель понимает, что у Покупателя есть необходимые финансовые средства, чтобы оплатить заказанные Товары.

16.2.  Если Покупатель моложе 18 лет, (нажав кнопку “Сделать заказ”) это подтверждает, что он проинформировал своего законного представителя, который дал согласие на заключение Договора, и в случае необходимости этот законный представитель возьмет на себя обязательства заключенного Договора.

16.3.  Договор считается заключенным в тот момент, когда Покупатель получает на свой адрес электронной почты сообщение от Продавца о приеме Заказа.

16.4.  Договор действует на протяжении времени, необходимого для выполнения обязательств, следующих из Договора.

17. Урегулирование споров

Разрешение спора; Урегулирование претензий Потребителей у Продавца

17.1.  Все споры, которые возникнут между Продавцом и Посетителем (в том числе Покупателем) или которые возникнут в связи с доступностью и/или использованием Веб-сайта и/или покупками Товаров на Веб-сайте, Стороны постараются урегулировать путем переговоров или переписки, чтобы прийти к взаимовыгодному и приемлемому решению.

17.2.  Если спор не удастся урегулировать путем переговоров или переписки, то Стороны будут урегулировать спор в суде Эстонской Республики, соблюдая требования нормативных актов Эстонской Республики. Споры между Сторонами могут быть переданы на разрешение в Службу защиты прав потребителей и технического регулирования (если Покупатель является потребителем) или в суд Эстонской Республики, в том числе в случае, если Посетитель (включая Покупателя) поселится или перенесет место деятельности или местонахождение в иностранное государство после заключения Договора, или если место жительства, место деятельности или местонахождение Посетителя (включая Покупателя) не известны на момент подачи иска в суд.

17.3.  Покупатель, который является потребителем, может подать Продавцу претензию в связи с нарушением Договора в соответствии с пунктами 17.3-17.9 Правил и законом “О защите прав потребителей”. Покупатель может подать вышеупомянутую претензию в любой форме сам или через представителя. В претензии, поданной в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, Покупатель указывает: 1) свое имя и контактные данные; 2) дата подачи претензии; 3) дату покупки Товара или получения услуг; 4) недостатки Товара или услуги; 5) претензии к Продавцу.

17.4.  Если Покупатель подает претензию в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, Продавец обязан подтвердить получение претензии.

17.5.  Продавец имеет право запросить дополнительные документы или данные по претензии, включая документы, подтверждающие выполнение сделки или наличие гарантии на дефекты, или приложение, копию такого документа, а также копию документа, подтверждающего выполнение сделки, а также данные или документы, подтверждающие право представительства, если это необходимо. Если Покупатель не предоставит запрошенные данные или документы, Продавец не сможет рассмотреть жалобу или удовлетворить претензию Покупателя.

17.6.  Если Покупатель подает претензию в письменной форме или в формате, который может быть воспроизведен в письменной форме, Продавец должен ответить в том же формате и предоставить информацию об удовлетворении претензии Покупателя или возможном решении претензии в течение 15 (пятнадцати) дней после получения претензии, если иной срок не предусмотрен законом или постановлением Европейского Союза. Ответ Покупателю направляется на почтовый адрес, указанный Покупателем, или на адрес электронной почты, если с Покупателем не согласовано иное. Если невозможно урегулировать претензию в течение срока, указанного в предыдущем предложении, Продавец должен обосновать задержку, направить Покупателю соответствующее уведомление в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, и указать новый разумный срок.

17.7.  Если Продавец не считает претензию Покупателя обоснованной и отказывается удовлетворить претензию или соглашается удовлетворить претензию только частично, Продавец должен обосновать полный или частичный отказ в удовлетворении претензии Покупателя в письменной форме или в форме, которая может воспроизводиться в письменной форме.

17.8.  Если Продавец отказался удовлетворить претензию Покупателя или Покупатель не согласен с решением, предложенным Продавцом, Покупатель может подать петицию в Комиссию по потребительским спорам, который действует при Управлении по защите прав потребителей и техническому регулированию Эстонской Республики, или суд Эстонской Республики для урегулирования спора, в том числе в случае, если Покупатель поселится или перенесет место деятельности или местонахождения в иностранное государство после заключения Договора, или если место жительства, место деятельности или местонахождение Покупателя не известно на момент подачи иска в суд.

17.9.  Подробнее о правах Покупателя на подачу петиции в Комиссию по потребительским спорам, которая действует при Управлении защиты потребителей и технического регулирования Эстонской Республики, читайте в главе 5 «Урегулирование потребительских споров между потребителем и торговцем» и в главе 6 «Комиссия по потребительским спорам». Закона о защите прав потребителей https://www.riigiteataja.ee/akt/104122020004?leiaKehtiv. Также посетите веб-сайт Управления по защите прав потребителей и технического регулирования https://www.ttja.ee и/или обратитесь в Управление по защите прав потребителей и техническому регулированию (электронная почта [email protected]; телефон 620 1707; адрес Endla 10a, 10122 Таллинн, Эстонская Республика).

17.10.  Покупатель, который является потребителем и который проживает в другой стране ЕС и имеет претензию к Продавцу, которая не может быть разрешена между Продавцом и Покупателем, может использовать платформу ODR (Online Dispute Resolution) для ее разрешения. Платформа ODR представляет собой электронную среду, через которую претензии к электронным торговцам могут быть перенаправлены в компетентный орган внесудебного разрешения потребительских споров. Платформа онлайн-разрешения споров (ODR) доступна по адресу http://ec.europa.eu/odr.

18. Другие положения

18.1.  Продавец имеет право запретить доступ Посетителю (в том числе Покупателю), если Продавец получает соответствующие указания правоохранительных органов или, если Покупатель причинил ущерб Продавцу, взломав Веб-сайт и получив противоправный или законный доступ к данным других лиц, которые хранятся на Веб-сайте или в системе.

18.2.  Продавец имеет право передать свои права и обязанности в связи с Договором третьему лицу или лицам, но передача этих прав и обязанностей никак не повлияет на права Посетителя (в том числе Покупателя) и обязательства Продавца в связи с этими Правилами. В случае такой передачи Продавец проинформирует Посетителя, разместив информацию о передаче на Веб-сайте.

18.3.  Посетитель (в том числе Покупатель) не имеет права передать все права или обязательства (или их часть), следующие из этих Правил, третьему лицу или лицам без письменного согласия Продавца.

18.4.  Если какое-либо условие из этих Правил суд признает незаконным, недействительным или неприменимым, остальные условия этих Правил остаются в силе и применимы в полном объеме. Любое положение этих Правил, признанное незаконным, недействительным или неприменимым только частично или в определенном объеме, останется в силе в том объеме, в котором оно не признано незаконным, недействительным или неприменимым.

18.5.  Если в настоящих Правилах не указано иначе, то любое промедление Продавца, связанное с реализацией своих прав в соответствии с настоящими Правилами, не означает освобождение Посетителя от выполнения обязательств или отказ от этих прав, а отдельное или частичное выполнение любого обязательства или отдельное или частичное использование любого права не означает, что эти обязательства не нужно выполнять или это право нельзя реализовать в дальнейшем.

18.6.  К настоящим Правилам и отношениям между Сторонами в связи с настоящими Правилами (в том числе к вопросам заключения, действительности, применения и расторжения Договора) применимы законы Эстонской Республики, и они разъясняются на основании законов Эстонской Республики.